SBI कस्टमर्स के लिए एक अच्छी खबर है। बैंक ने शुक्रवार को एक बयान जारी कर कहा कि वह अपने सिस्टम में एक बड़ा बदलाव करने जा रहा है जिससे पेंशनधारकों और वरिष्ठ ग्राहकों को बड़ी सुविधा हो जाएगी। SBI का यह बयान एक ऐसी घटना के बाद सामने आया है जिसमें सत्तर साल की एक बुजुर्ग महिला को अपनी पेंशन के लिए बड़ी कठिनाई का सामना करना पड़ा।
एसबीआई ने आज जारी इस बयान में कहा कि वह अपने ‘बैंक मित्र’ संचालकों के पास ‘आइरिस स्कैनर’ (Iris Scanner) लगाने के विकल्प का परीक्षण कर रहा है। इससे वरिष्ठ ग्राहकों और पेंशनधारकों की चुनौतियों में कमी आएगी। ‘आइरिस स्कैनर’ की मदद से किसी व्यक्ति की आंखों की पुतलियों के जरिये पहचान की पुष्टि की जा सकती है। बैंक मित्र के पास ही ‘आइरिस स्कैनर’ की सुविधा मिल जाने से वरिष्ठ ग्राहकों को बैंक शाखा जाने की जरूरत नहीं रह जाएगी। वे अपने नजदीकी ‘बैंक मित्र’ केंद्र से ही पेंशन निकाल पाएंगे।
इस एक घटना ने बदल दी पूरी रणनीति
दरअसल हाल ही में ओडिशा के नवरंगपुर जिले में एक बुजुर्ग महिला अपनी पेंशन निकालने के लिए बैंक मित्र के पास गई थीं लेकिन अंगुलियों की पुष्टि नहीं हो पाने से उन्हें काफी समस्या का सामना करना पड़ा था। वायरल वीडियो को देखते ही वित्त मंत्री ने SBI को टैग करते हुए कहा कि क्या वहां कोई बैंक मित्र नहीं है? इसके जवाब में स्टेट बैंक ऑफ इंडिया ने कहा कि वीडियो देख उन्हें भी दुख हुआ है। ऐसा दोबारा न हो इसके लिए बुजुर्ग की पेंशन अगले महीने से घर पहुंचाई जाएगी। बैंक ने कहा कि इस तरह की स्थिति से बचने के लिए आइरिस स्कैनर (Iris Scanner) लगाने की संभावनाएं तलाशी जा रही हैं।
एसबीआई ने कहा है कि ऐसी स्थितियों से निपटने के लिए आवश्यक प्रोटोकॉल पहले से ही मौजूद हैं, लेकिन अब उनका पालन सुनिश्चित किया जाएगा। एसबीआई ने अब मामले संज्ञान लिया है। सभी बीसी/सीएसपी (बैंक मित्र) को नए दिशानिर्देश जारी कर दिए गए हैं, ताकि वे किसी भी ऐसे मामले के समाधान के लिए अपनी लिंक शाखाओं से संपर्क कर सकें।
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